От заявки торгового представителя до заказа и счёта
Разрабатываем ИИ-агента, который принимает заявки торговых представителей, уточняет недостающие данные, проверяет цены и остатки в 1С и оформляет документы по правилам вашей компании.
Бесплатная первичная консультация · 30 минут · онлайн
Демо: агент «Оператор» обрабатывает заказ
Когда обработка заказов становится узким местом
Заявки приходят текстом, голосом и фотографиями, а оператор переносит данные вручную.
Перед оформлением заказа нужно проверить клиента, условия, цены и наличие товаров.
Недостающие сведения приходится уточнять в переписке.
Поток заявок растёт вместе с нагрузкой на операторов.
Торговый представитель пишет агенту и получает результат
Получает заявку
Торговый представитель передаёт текст, голосовое сообщение или фотографию через бота в MAX.
Уточняет детали
Если клиент, товар или количество определены неоднозначно, агент задаёт вопрос торговому представителю.
Проверяет данные
Обращается в 1С: проверяет условия клиента, цены и остатки в согласованном объёме.
Выполняет разрешённые действия
Создаёт заказ и формирует счёт. При отсутствии товара действует по правилам компании.
Возвращает результат
Передаёт торговому представителю документы или информацию, необходимую для продолжения работы с клиентом.
Какие действия настраиваем
Что остаётся за человеком
Торговый представитель ведёт отношения с клиентом, продаёт и принимает решения за пределами согласованных правил. Агент обрабатывает уже сформированный запрос. Он не заменяет продавца и не консультирует по характеристикам продукции (но может).
Настраиваем под ваш процесс и учёт
Разбираем правила обработки, проверяем доступность интеграций, настраиваем сценарии и тестируем их на типовых и нестандартных заявках. После согласованной проверки запускаем решение в работу.
Что понадобится для начала
Описание процесса, примеры обезличенных заявок, правила работы с клиентами и товарами, ответственный сотрудник. Доступы к системам предоставляются на согласованном этапе.
Сначала считаем ваш процесс
Оцениваем объём заявок, время обработки и уточнений, возможную долю автоматизации и участие человека. Сопоставляем это со стоимостью внедрения и эксплуатации. Стоимость проекта рассчитываем после разбора задачи и интеграций.
Сопровождение, использование моделей и новые функции согласовываются отдельно.
Частые вопросы
Можно работать с нашей 1С?
Проверим конфигурацию, доступные способы подключения и правила учёта. Состав интеграции согласуем до разработки.
Что происходит, если заявка непонятна?
Агент запрашивает уточнение у торгового представителя. Критически важные параметры заказа не должны определяться догадкой.
Что делать, если товара нет?
Настроим допустимый сценарий: сообщить об отсутствии, уточнить решение или создать дозаказ. Конкретные действия зависят от правил компании.
Подключается ли живой оператор к переписке?
В базовом сценарии агент уточняет сведения у торгового представителя. Перехват диалога живым оператором не предусмотрен; другой порядок обработки исключений обсуждается отдельно.
Сколько занимает внедрение?
Срок определяем после разбора процесса, интеграций и тестовых сценариев. На него также влияет готовность данных и участие ответственного сотрудника.
Разберём обработку заказов в вашей компании
На консультации обсудим путь заявки, работу с 1С и данные, необходимые для оценки внедрения. Подробный аудит и проектирование — отдельный этап.
Сначала посмотреть ИНОБО на экскурсии